ال Call Center ( بالانجليزي) معلومات بمليون جنيه وهتخليك موظف محترف فى خدمة العملاء Italy

فى خطوات لازم تتبعها أثناء المحادثة مع العميل Steps you should follow while having a conversation with a client on the phone 1. Greeting 2. Active listening 3. Paraphrasing 4. Probing 5. Recognizing التحية مهمة جدا وبتختلف تماما .مينفعش تقول Sir/ Ma'am تكلمه باسمه Thanks for calling .This is .....How can I assist you ? بعد كدا تكون مستمع جيد جدا المشكله وبعدها تعيد صياغة المشكلة Okay ,Let me confirm that we are in the same page here علشان أتأكد انى فاهم المشكلة بعدها ال Discovery Questions الأسئلة اللى من خلالها أقدر احل المشكلة اللى عنده .زى مثلا وقت المشكلة ايه هى المشكلة بالظبط .المكان اللى بدأت من المشكلة ؛ هل المشكلة دى كانت عن طريق الاونلاين ولا من الفرع نفسه وهكذا .... لو وقف فجأه ومش عارف تتكلم بالانجلش والمشكلة صعبة عنك ..اكسب وقت وقوله Okay ,Frank .While I am checking the system .How is your day going so far ? وانا بفحص النظام ايه اخبار يومك ...انا بقوله كدا علشان اكسب وقت واخليه يتكلم اكون انا لقيت حلول أو بدائل .. بعد كدا احل المشكلة عن طريق إعطاء Options هو يختار المناسب له وبعدين تسأله Anything else I can help you with ?

Category